2023年4月18日中午12点30分左右，一位买完菜回家老人突感身体不适，向书香苑项目秩序队员求助，王洪国、张金龙发现老人身体不适后赶忙将老人搀扶上观光车坐好，经过询问，老人表示不需要送医，王洪国、张金龙随即准备将老人送至家中，但是当时老人家中无人，老人由于紧张，也不能说出家人联系方式，经过和老人沟通，便将老人送至客服部接待，客服值班员祁静宾、张文娇问清业主住址后立即查找其家人信息，帮助联系家人。大概15分钟后老人家属赶到物业，此时业主因精神高度紧张已经无法正常行走，老人家属了解其病情，确认不需送医，张文娇与老人家属搀扶老人乘坐物业观光车将老人送至家中，病人家属知道后对物业公司人员表示非常感谢。
