2023年9月15日下午物业公司书香苑项目保洁员牛金花在巡扫2-1单楼层时，发现有一位70多岁老人坐在楼道内精神萎靡，便上前询问，得知老人因出门仓促没带手机、钥匙，已经在楼道坐了半天了，于是牛金花去超市给老人买了牛奶和面包充饥，老人表示家人应该很快会回来，所以保洁员就在安抚老人后继续巡扫其他楼层。第二天上午牛金花发现老人还在楼道坐着，得知老人家人昨天没有回来，便又为老人买了吃的、喝的送给老人，老人说表示下午家人肯定就回来了，保洁员便离开继续巡扫工作。当天下午保洁员特意上楼查看，发现老人还在楼道坐着，便将老人情况汇报给环境部经理张二爱。张二爱买了牛奶、面包到现场了解情况，之后通知客服联系老人家人，因老人是租户客服没有家人联系方式，便找来开锁公司人员尝试在不破坏门锁的情况下打开房门，老人拿到手机后物业人员马上协助其联系家属。老人儿子再接到电话后立即驱车返回并感谢物业工作人员的帮忙，连连称赞物业的细心服务。
