提起“生命”这个词，我们首先想到的是什么，是活力、美好、璀璨和希望，是我们迎接新生的喜悦之情；但是当“生命”同年老、病弱联系到一起后，我们的心中就会产生一种隐隐的无助之感，想到的就会是沉重、脆弱以及需要小心呵护。
10月17日中午11时，一阵急促的电话铃声响起，正在书香苑园区维修的工程部经理刘海昌看到电话备注后，心里隐隐有种紧张感，因为打来电话的是书香苑小区里一户特殊的业主，这户业主是两位耄耋老人，家中子女虽在身边，但是由于身体缺陷均需要两位老人的看顾，而且两位老人属于不愿意麻烦别人的性格，平时能够自己解决的问题从不需要他人帮忙，现在打来电话不免让人感到紧张，来不及多想，刘海昌马上放下手中工作接听老人电话，老人努力维持着自己说话的语调，说自己感到心脏不舒服，希望物业能派人上门看看，接到老人求助电话后，刘海昌边往老人家中赶边给客服经理张圆打电话告知情况，两人前后赶到老人家中，观察老人的不适情况在紧急服药后症状缓解不明显，与老人协商后拨打了120急救电话，在等待救护车赶来的时间里，又帮助老人老伴简单的收拾了一些日用品准备带去医院，在老人办理好住院手续，情况稳定好后，两人才返回物业工作。这已经不是书香苑项目第一次照顾这位老人就医了。之前就有一次因为老人的其他亲属没在本地，不能及时赶到医院，客服部就安排人员轮流在医院陪护老人。老人在此次康复出院后，为感谢物业工作人员在危急时刻伸出援手，特意亲自送来锦旗两面，表达自己的感激之情。
物业工作虽然不能和医护人员一样能够冲在救死扶伤的第一线，挽救大众生命，但是我们为广大业主筑起了一道坚实的后盾，让大家能够放心依靠，我们一直在力所能及的范围内守护业主的生命健康，“默默守护，时刻陪伴”就是我们肩上的责任。
