家不仅是一个居住的场所，更是一个充满爱、温暖和安全感的地方，是我们生活的避风港，当我们在外工作奔波良久感到疲倦时，可以停下忙碌的脚步，回家稍稍休息，让自己身心都感到放松，充满能量后再次出发，而物业公司在作为小区管理者的同时，更是众多业主家庭的忠诚守护者。
2024年11月26日，物业公司诗锦苑项目客服部楼管员吴建兰正在像平时一样在前台接待业主来访，耐心解决完业主的问题后正想忙里偷闲的稍微休息一下，这时她的楼管手机显示有业主电话打进，礼貌接听后，业主表示希望楼管员能够去他家里看看是否还有电，原来这位业主长年在新疆工作，只有工作放假时才返回霸州，所以在物业暂存了一把家中钥匙，以便有突发情况时物业工作人员可以帮助上门解决，这次自己离家又3、4个月了，突然想起去新疆工作前家里电表已经提示余额不多，但是由于返回新疆时较匆忙，没有及时购电，也忘了将冰箱中采购的食物清理，担心家中冰箱存放的肉、菜腐烂，由于自己亲属也没有在霸州附近，所以求助于楼管员，接到业主的求助电话后，吴建兰赶忙找出业主家钥匙上门查看，一打开房门，隐隐的就有腐败的臭味传来，不出所料，业主家仅存的一点电量在业主离家的不久后就已经用尽，冰箱中的物品经过长时间的存放已经发酵、生虫，冰箱污染严重，在和业主沟通后，吴建兰首先使用清洁剂和酒精对冰箱进行清理和消毒，但是腐败的气味长时间不能除尽，吴建兰也在长时间清理冰箱的过程中被“腌制”入味，业主在考虑过后，担心细菌、寄生虫等威胁身体健康，决定放弃这台污染严重的冰箱，吴建兰顾不上休息，又联系秩序部一起帮忙搬运冰箱下楼进行处理。
物业公司在经营的过程中，一直秉持着以人为本的服务理念，我们始终坚持以博爱的胸怀为业主提供周到的服务，时刻让业主感受到物业服务的温度，解除业主的后顾之忧，正如业主赠送的锦旗感谢词所写：“真情实意为业主 排忧解难贴人心”。
